1.
Überblick über den Ablauf und die Methodik
NowAssist Use Case Workshop
Im NowAssist Use Case Workshop analysieren wir gemeinsam wiederkehrende Aufgaben und Prozesse in Ihrer ServiceNow-Instanz, die zeitaufwendig und fehleranfällig sind. Wir identifizieren Bereiche, in denen Informationen schwer zugänglich oder schwer interpretierbar sind, was Entscheidungen verzögert. Dabei betrachten wir die Herausforderungen bei der Skalierung und dem Support, insbesondere in Zeiten von Personalmangel oder Überlastung. Zudem widmen wir uns Aufgaben oder Anfragen, die wiederholt manuelle Eingriffe erfordern, und entwickeln Lösungen zur Optimierung dieser Prozesse.
Der Workshop bietet Raum, um die Herausforderungen der Endanwender zu diskutieren, die bislang nicht Teil des Prozesses sind, aber erheblichen Einfluss auf die Effizienz haben. Ziel ist es, konkrete Use Cases zu identifizieren, die Ihre ServiceNow-Instanz zukunftssicherer und effizienter gestalten.
Agenda
2.
Analyse der aktuellen Prozesse
- Identifizierung wiederkehrender, zeitaufwendiger Aufgaben
- Ermittlung fehleranfälliger Prozesse
- Erkennung von Engpässen durch Personalmangel oder Überlastung
- Bestimmung von Aufgaben oder Anfragen, die häufig manuelle Eingriffe erfordern
- Diskussion über die aktuellen Herausforderungen, die Endanwender erleben
3.
Identifikation von Use Cases
- Sammlung und Priorisierung der identifizierten Use Cases
- Bewertung des Potenzials für Automatisierung und Effizienzsteigerung
4.
Q&A und nächste Schritte
