cora und BitHawk. Intelligenter IT-Self-Service nahtlos in ServiceNow integriert
cora steht für eine neue Art des IT-Hardware-Managements. Das Unternehmen kombiniert intelligente Automaten mit durchgängiger Software-Integration und ermöglicht Organisationen, IT-Hardware effizient, sicher und via Self-Service bereitzustellen. In Zusammenarbeit mit BitHawk wurde ein Plug-in für eine nahtlose Integration in ServiceNow entwickelt, das Self-Service, Automatisierung und Transparenz sicherstellt.
Intelligente IT-Asset-Ausgabe
In vielen Unternehmen ist die Ausgabe von IT-Hardware noch immer mit manuellem Aufwand verbunden. Bestellungen, Freigaben, Lagerverwaltung und die Übergabe an Endnutzer erfolgen über verschiedene Systeme und Prozesse. Das kostet Zeit, erhöht die Fehlerquote und führt häufig zu Verzögerungen. cora setzt genau an diesem Punkt an und bietet eine durchgängige Lösung, die Prozesse vereinfacht und beschleunigt.
Die cora Automaten sind intelligente IT-Self-Service-Systeme, die modular aufgebaut, robust und sicher sind. Je nach Ausführung können bis zu 600 Assets wie Mäuse, Tastaturen, Headsets oder Notebooks verwaltet werden. Eine zentrale Besonderheit ist die patentierte Technologie aus einzelnen Fächern in Kombination mit präzisen Industriewaagen. Jede Entnahme wird automatisch erkannt, exakt protokolliert und lückenlos nachvollziehbar dokumentiert. So ist jederzeit ersichtlich, welches Asset von welcher Person bezogen wurde.
Nahtlose Integration und durchgängige Automatisierung
Die Integration in ServiceNow erfolgt über ein Plug-in, welches BitHawk entwickelt hat. Dieses ist so konzipiert, dass die Installation und Konfiguration in wenigen Minuten ohne Programmieraufwand möglich ist. Zusätzliche ServiceNow-Lizenzen sind keine notwendig.
ServiceNow bleibt damit das führende System für alle IT-Prozesse. Alle Entnahmen am cora Automaten werden automatisch in ServiceNow abgebildet. Assets werden direkt den jeweiligen Nutzern zugewiesen, Bestände mit den jeweiligen Stock Rooms synchronisiert und Umbuchungen vollautomatisch durchgeführt. Werden definierte Mindestbestände unterschritten, löst das System automatisch Nachbestellungen beim Lieferanten aus. Auch Bestellungen über das Serviceportal folgen weiterhin den bestehenden Freigabeprozessen, werden nach der Genehmigung jedoch vollständig automatisiert abgewickelt. Komplexe Workflows bleiben erhalten und werden gleichzeitig deutlich effizienter und einfacher für den Endbenutzer.
Mehrwert im täglichen Betrieb
Für Endnutzer bedeutet das echten Self-Service. IT-Hardware ist rund um die Uhr verfügbar und kann ohne Wartezeiten direkt bezogen werden.
Ein weiterer zentraler Vorteil der cora Lösung ist ihre Modularität und Skalierbarkeit. Die Automaten lassen sich flexibel an veränderte Anforderungen anpassen und nach dem Lego-Prinzip erweitern. Auch internationale Rollouts lassen sich problemlos umsetzen. Die Lösung ist von Beginn an auf mehrere Standorte ausgelegt, ganz nach dem Credo einer zentralen Verwaltung mit internationaler Verfügbarkeit rund um die Uhr. Die gesamte Software wird cloudbasiert betrieben und besitzt alle relevanten ISO Zertifizierungen wie beispielsweise ISO 27001.
BitHawk begleitet cora langfristig bei Integration, Betrieb und Weiterentwicklung des ServiceNow Plug-ins. Neue Anforderungen werden gemeinsam aufgenommen, umgesetzt, getestet und anschliessend über den offiziellen ServiceNow Store bereitgestellt. Jede Anpassung durchläuft den ServiceNow-Zertifizierungsprozess. Der laufende Betrieb, die Unterstützung bei neuen ServiceNow Releases sowie die Beratung bei komplexen Kundenintegrationen sind ebenfalls Teil der Zusammenarbeit. Durch klare Verantwortlichkeiten und einen definierten Single Point of Contact bleibt das technische Know-how langfristig gesichert.
Was zeichnet cora aus?
- Effizienz durch End-to-End-Automatisierung
Reduziert Prozesskosten, eliminiert manuelle Schritte und beschleunigt Abläufe nachhaltig. - Digitale Asset-Ausgabe mit voller Transparenz
Automatisierte Ausgabe von bis zu 600 IT-Assets – lückenlos dokumentiert und eindeutig zugeordnet. - Standardisiert. Und trotzdem individuell.
Kundenspezifische Anforderungen nahtlos integriert – dank BitHawk Expertise als ServiceNow Provider.
Marcel Leonhard
CPO, cora technology solutions AG
«BitHawk und cora verbinden die gemeinsame Vision, IT-Prozesse konsequent zu vereinfachen und Endnutzer:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Die Kombination aus intelligenter Hardware und nahtloser ServiceNow-Integration schafft echten Mehrwert im täglichen Betrieb. Gemeinsam entstand eine Lösung, die standardisiert ist und sich dennoch flexibel an individuelle Kundenanforderungen anpassen lässt.»
Fazit
cora ist weit mehr als ein Hardware-Anbieter. In Kombination mit dem ServiceNow Plug-in von BitHawk entsteht eine durchgängige, automatisierte und zertifizierte Lösung, die IT-Prozesse vereinfacht, Transparenz schafft und die Zufriedenheit der Nutzer nachhaltig steigert.
Ausblick
cora und BitHawk entwickeln die Integration in ServiceNow kontinuierlich weiter. Der Fokus liegt auf stabilen Funktionen, klaren Prozessen und einer Lösung, die langfristig einsetzbar ist.
